お客さま本位の業務運営方針

株式会社寿々成(代表取締役 原澤 芳明)は、お客さまに最高の満足を提供出来るよう、よりお客さま目線で業務運営を行うために、「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。

当社は、「感謝・貢献・幸福」という経営理念のもと、お客さまのお役にたてる代理店、地元に根付いた地域貢献できる代理店を目指し、その実現に向けて全社員が一丸となり、お客さまと幸せを共有できるよう、日に切磋琢磨しながら業務遂行をしてまいります。

1.お客さまの最善の利益の追求 (金融庁の方針に基づく原則2に対応)

当社は、お客さまに対する感謝の気持ちを忘れずに、絶えずお客さま目線での行動を心掛けます。また、お客さまの声に耳を傾け、丁寧にお客さまの意向を把握して、お客さまに寄り添い、お客さまの幸せを追求してまいります。
取組みKPI目標
具体的な取り組みとして、ISO9001の認証取得(継続)への取り組みを行い、PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制を確立するとともに、お客さまに選ばれる代理店になるべくNPSの向上を図ります。NPS 5P改善

2.利益相反の適切な管理 (金融庁の方針に基づく原則3に対応)

当社の目指す姿は、お客さまに対するトータルライフサービス及びトータルビジネスサービスであるとの信念のもと、専門的知識の習得を怠らず、お客さまが不利益を被らないよう、公平性に注力してまいります。
取組みKPI目標
具体的な取り組みとして、業務知識(商品・サービス・周辺知識・コンプライアンス)の向上を図るために、教育・研修計画を策定、実行します。研修実施回数 毎月1回

3.重要な情報の分かりやすい提供 (金融庁の方針に基づく原則5に対応)

当社は、お客さまにとって有益な情報を適宜適切に提供することに努めてまいります。その際、専門的な内容の情報提供に関しては、お客さまに分かりやすい平易な表現を用いながら、お客さまが真にご理解頂いたかを確認しながら、丁寧に進めてまいります。
取組みKPI目標
具体的な取り組みとして、情報提供を行うため余裕を持ち十分な時間をかけることができるよう、早期更改を推進します。早期更改率
新モデル手続率
80%
90%

4.お客さまにふさわしいサービスの提供 (金融庁の方針に基づく原則6に対応)

お客さまにとって真にふさわしい、適切なサービスの提供のために、定期的にコンタクトを取りながらコミュニケーションの充実を図り、環境の変化を的確に把握し、最適・最善なサービスの提供に努めてまいります。
取組みKPI目標
具体的な取り組みとして、保険会社、弁護士、整備工場、板金業者等各種専門家との連携(ネットワークを構築)を更に強化していきます。また、広域での大災害の発生時の連絡手段確保のため、携帯電話番号の収集を推進します。DRSの推進20台
(前年14台)

5.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 (金融庁の方針に基づく原則7に対応)

事業発展の基礎は“人”であるとの認識のもと、お客さまから信頼を得るべく、専門的知識の習得のための教育制度の充実及び現場力向上のための人材育成を継続して推進してまいります。また、従業員とその家族の愛と夢の実現を目指すべく、従業員のやりがいの醸成に拘り、日常的な対話を怠らず、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。

6.お客さま満足の追求

当社は、保険会社を始めとする様々な業種とのアライアンスにより、自然災害や交通事故等のリスクのみならず、お客さまが抱える様々なリスクに対するソリューションの支援を行ってまいります。
取組みKPI目標
具体的な取り組みとして、ISO9001の認証取得・継続への取り組みを行い、PDCAが循環し、業務品質が安定的に向上する社内体制確立に努め、人材育成計画に資格取得(損保トータルプランナー生保大学・FP技能検定など)を盛り込み、資格取得についても、積極的に奨励し支援する制度を設けています。資格
取得者数
損保トータルプランナー
現在5名+4名
生保トータルライフコンサルタント
現在1名+2名
FP2級 現在3名+1名

2022年8月1日
株式会社 寿々成

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